Politique de confidentialité et données RGPD

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur pro-iptv.tv est :

Raison sociale : À compléter
Adresse : À compléter
Numéro SIRET / RCS : À compléter
Contact pour les données personnelles : support@pro-iptv.tv

Données que nous collectons

Nous ne vous demandons jamais plus que ce qui est utile à votre commande et au support.

Adresse e-mail : pour vous envoyer vos identifiants, la confirmation de commande et les réponses du support.
Données de commande : formule choisie, montant, date, référence de transaction et statut du paiement. Vos données de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne nous sont jamais transmises.
Tickets et échanges avec le support : contenu de vos messages, type d'appareil ou d'application que vous nous indiquez.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux de connexion au site et au service, utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement.
Mesure d'audience : pages vues et interactions anonymisées, uniquement si vous l'acceptez (voir la section cookies).

Finalités et bases légales

Pourquoi nous utilisons vos données	Base légale (RGPD, art. 6)
Traiter votre commande, livrer et gérer votre accès	Exécution du contrat
Répondre à vos demandes et tickets de support	Exécution du contrat
Traiter les demandes de remboursement	Exécution du contrat
Tenir la comptabilité et conserver les factures	Obligation légale
Prévenir la fraude, le partage abusif et sécuriser le service	Intérêt légitime
Mesurer l'audience du site pour l'améliorer	Consentement

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée et nous ne les vendons jamais.

Durées de conservation

Chaque donnée est conservée le temps nécessaire, puis supprimée ou anonymisée. Les durées de conservation appliquées par défaut sont les suivantes :

Données client (e-mail, historique de commandes) : durée de conservation de 3 ans après votre dernière commande ou votre dernier contact.
Pièces comptables et factures : 10 ans, comme l'exige le Code de commerce.
Tickets de support : 3 ans après la clôture du ticket.
Journaux techniques : 12 mois au maximum.
Cookies et mesure d'audience : 13 mois au maximum, et votre choix de consentement est conservé 6 mois.

Destinataires des données

Vos données sont accessibles à notre équipe, dans la limite de ce dont chacun a besoin, et à quelques prestataires techniques.

Prestataire de paiement : pour traiter et sécuriser votre paiement.
Prestataire d'envoi d'e-mails : pour vous adresser vos identifiants et nos réponses.
Hébergeur du site et du service : pour stocker et faire fonctionner le site.
Outil de mesure d'audience : uniquement si vous l'avez accepté.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité. Nous pouvons aussi transmettre des données à une autorité lorsque la loi l'impose.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types qu'elle a adoptées, afin de garantir un niveau de protection équivalent. Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties.

Cookies et mesure d’audience

Le site utilise d'abord des cookies essentiels, indispensables à son fonctionnement : mémorisation de votre session dans l'espace client, sécurité du paiement, enregistrement de votre choix sur les cookies. Ils ne demandent pas de consentement.

Si un outil de mesure d'audience, par exemple Microsoft Clarity, est activé sur le site, il n'est déposé qu'après votre accord. Il nous aide à comprendre quelles pages sont utiles et où les visiteurs rencontrent des difficultés. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment, sans conséquence sur l'accès au site ou au service. Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes qui en ont besoin, prestataires choisis pour leur niveau de sécurité. Si une violation de données présentant un risque pour vous survenait, nous vous en informerions ainsi que la CNIL, dans les délais prévus par la loi.

Vos droits

Vous gardez la maîtrise de vos données. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie.
Droit de rectification : corriger une donnée inexacte, par exemple votre e-mail.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible pour les transmettre ailleurs.
Droit à la limitation : geler temporairement l'utilisation de vos données.
Retrait du consentement à tout moment, et définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.

Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en écrivant depuis l'adresse de commande. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), sur cnil.fr.

Nous contacter

Pour toute question ou demande liée à vos données, écrivez à support@pro-iptv.tv ou ouvrez un ticket depuis votre espace Mon accès. Vous pouvez aussi utiliser notre page contact.

Pour en savoir plus sur nos formules, consultez la page abonnement IPTV Pro.

Modification de cette politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos traitements ou la réglementation évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informons par e-mail.