Politique de remboursement : 30 jours remboursé

La garantie 30 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre formule pendant 30 jours à compter de la date de votre commande. La garantie vous laisse le temps de tester le service sur votre télé, vos appareils et votre connexion avant de vous engager vraiment.

Elle s'applique à toutes les formules vendues sur pro-iptv.tv : 3, 12 et 24 mois sur un écran, ainsi que les formules 12 mois de 2 à 5 écrans, présentées sur la page abonnement IPTV Pro. Elle concerne uniquement les commandes passées sur notre site.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande par e-mail ou par ticket, depuis l'adresse utilisée pour la commande. Deux possibilités :

Par e-mail : écrivez à support@pro-iptv.tv avec l'objet « Demande de remboursement ».
Par ticket : connectez-vous à votre espace Mon accès avec votre e-mail de commande et ouvrez un nouveau ticket.

Indiquez dans votre message :

l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ou la référence de transaction figurant sur votre confirmation ;
en quelques mots, ce qui ne vous convient pas. Cela nous aide à progresser, mais ne conditionne jamais le remboursement dans les 30 jours.

Vous préférez d'abord nous poser une question ? Passez par notre page contact.

Ce qui se passe ensuite

Le support commence par vérifier avec vous l'installation, puis procède au remboursement si le problème persiste ou si vous le souhaitez.

Nous accusons réception de votre demande, en général en quelques heures.
Si la cause est technique (identifiants mal saisis, application mal réglée, Wi-Fi trop faible), nous vous proposons une solution. Beaucoup de soucis se règlent en quelques minutes.
Si la solution ne vous convient pas, ou si vous ne souhaitez simplement pas continuer, nous validons le remboursement et vous le confirmons par e-mail.

Cette vérification n'est jamais une condition : dans les 30 jours, vous pouvez refuser l'aide proposée et maintenir votre demande.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne pouvons pas l'envoyer sur une autre carte ou un autre compte.

Une fois le remboursement validé, il apparaît en général sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, pas de nous. Si vous ne voyez rien passé ce délai, écrivez-nous : nous vous transmettons la référence du remboursement à présenter à votre banque.

Ce que devient votre accès

Lorsque le remboursement est effectué, les identifiants liés à la commande sont désactivés. Votre application ne charge plus les chaînes ni les contenus, et la formule apparaît comme terminée dans votre espace client.

Pour une formule multi-écrans, le remboursement porte sur toute la commande et tous les accès associés sont désactivés ensemble. Si vous changez d'avis plus tard, vous pouvez passer une nouvelle commande, avec de nouveaux identifiants.

Cas exclus

La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :

une demande envoyée plus de 30 jours après la date de commande ;
un accès suspendu pour abus, revente, diffusion publique ou fraude, conformément à nos conditions générales ;
un partage des identifiants au-delà du nombre d'écrans prévu par votre formule ;
une contestation de paiement ouverte auprès de la banque en parallèle d'une demande de remboursement : dans ce cas, c'est la procédure bancaire qui s'applique.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel ou un ajustement est plus adapté qu'un remboursement total. Par exemple :

vous avez choisi une formule avec plus d'écrans que nécessaire : nous pouvons vous proposer de passer à une formule adaptée et vous rembourser la différence ;
vous avez commandé deux fois par erreur : la commande en double est remboursée intégralement.

Après les 30 jours, la période non utilisée n'est pas remboursée. Comme l'abonnement ne se renouvelle jamais automatiquement, aucun nouveau paiement ne vous sera demandé à son échéance.

Droit de rétractation et contenu numérique

En ligne, la loi prévoit en principe 14 jours pour changer d'avis. Pour un service numérique livré immédiatement, comme votre accès IPTV, ce droit de rétractation peut ne plus s'appliquer une fois l'accès utilisé, si vous avez demandé à en profiter tout de suite lors de la commande.

Concrètement, cela ne change rien pour vous : notre garantie de 30 jours est plus longue et plus simple que le délai légal. Vous pouvez demander le remboursement pendant 30 jours, même après avoir utilisé le service.

Une question sur un remboursement

Le support répond 24/7 en français à support@pro-iptv.tv. Indiquez votre e-mail de commande pour que nous retrouvions rapidement votre dossier.